[{"data":1,"prerenderedAt":2129},["ShallowReactive",2],{"glossario:script-de-vendas":3,"glossario:todos":180,"video-embed:FSGV3Wu4fkM":1874},{"id":4,"title":5,"aliases":6,"body":11,"breadcrumbs":162,"description":163,"extension":164,"image":165,"imageAlt":165,"keywords":165,"meta":166,"navigation":162,"noindex":167,"path":168,"related":169,"seo":174,"status":175,"stem":176,"term":177,"updatedAt":178,"__hash__":179},"glossario\u002Fglossario\u002Fscript-de-vendas.md","O que é script de vendas e como montar o seu para WhatsApp",[7,8,9,10],"scripts de vendas","script de vendas para WhatsApp","roteiro de vendas","script de vendas no WhatsApp",{"type":12,"value":13,"toc":155},"minimark",[14,35,40,52,72,76,79,92,96,100,103,119,131,135],[15,16,17,18,28,29,34],"p",{},"Script de vendas é um roteiro que organiza o que dizer e perguntar em cada etapa de uma conversa de venda. No ",[19,20],"img",{"className":21,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],"logo-whats","\u002Fassets\u002Fimg\u002Flogos\u002Fwhatsapp.svg","",18,"lazy","async","WhatsApp, funciona como um mapa: para cada momento do ",[30,31,33],"a",{"href":32},"\u002Fglossario\u002Fprocesso-comercial\u002F","processo comercial",", ele indica o objetivo, a pergunta que abre a etapa e algumas formas de escrever a mensagem. Ele funciona como um repertório que o vendedor adapta ao cliente, e não como um texto único para copiar e colar.",[36,37,39],"h2",{"id":38},"como-um-script-de-vendas-funciona","Como um script de vendas funciona",[15,41,42,43,46,47,51],{},"Uma conversa de ",[19,44],{"className":45,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],"WhatsApp ramifica a cada resposta do cliente. Por isso o script útil é dividido por etapa: prospecção, primeira conversa, diagnóstico, apresentação, objeções, fechamento e ",[30,48,50],{"href":49},"\u002Fglossario\u002Fpos-venda\u002F","pós-venda",". Em cada etapa, ele traz o objetivo, a pergunta que faz o cliente avançar, o sinal de que ele está pronto para a etapa seguinte e uma mensagem de saída para quem não quer seguir.",[15,53,54,55,63,64,71],{},"O ponto de partida do script são as conversas que você já tem. Reler as que terminaram bem mostra a ordem que você seguia sem perceber e as frases que se repetem. Essas frases são o seu vocabulário natural e devem ser a base do roteiro, porque soam como você e o cliente já está acostumado com elas. O guia completo está no artigo ",[30,56,58,59,62],{"href":57},"\u002Fblog\u002Fvendas-no-whatsapp\u002Fscript-de-vendas-para-whatsapp\u002F","script de vendas para ",[19,60],{"className":61,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],"WhatsApp",". Os roteiros por etapa para adaptar à própria voz estão reunidos no ",[30,65,67,68,62],{"href":66},"\u002Fprodutos\u002Fscripts-de-vendas\u002F","ebook Scripts de vendas prontos para ",[19,69],{"className":70,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],", para quem prefere partir de uma base.",[36,73,75],{"id":74},"um-exemplo-do-formato","Um exemplo do formato",[15,77,78],{},"Na etapa de diagnóstico de uma loja de serviços, o objetivo pode ser descobrir o que o cliente precisa resolver e para quando. A pergunta que abre a etapa pergunta isso de forma direta e curta. O sinal de avanço é o cliente ter respondido às duas coisas. Se ele não souber responder, a mensagem de saída oferece um conteúdo de apoio e combina um retorno. O exemplo é ilustrativo e deve ser trocado pelas perguntas do seu negócio.",[15,80,81,82,86,87,91],{},"Cada etapa também carrega as respostas às dúvidas mais comuns. Na apresentação, por exemplo, entram a explicação do que está incluído e as respostas às ",[30,83,85],{"href":84},"\u002Fglossario\u002Fobjecao-de-vendas\u002F","objeções"," que costumam aparecer. No fechamento, entram o resumo do combinado e o caminho de pagamento, como descrito em ",[30,88,90],{"href":89},"\u002Fglossario\u002Ffechamento-de-vendas\u002F","fechamento de vendas",".",[93,94],"video-embed",{"id":95},"FSGV3Wu4fkM",[36,97,99],{"id":98},"limites-e-cuidados-com-o-script","Limites e cuidados com o script",[15,101,102],{},"Quatro cuidados evitam que o roteiro vire um problema:",[104,105,106,110,113,116],"ul",{},[107,108,109],"li",{},"escuta: script não substitui escuta; se o cliente fala algo que o roteiro não previu, a conversa precisa seguir o cliente, não o papel;",[107,111,112],{},"origem: scripts prontos de terceiros foram escritos para o produto, o público e o ticket de outra pessoa; servem de inspiração para o formato, mas a oferta e as provas que você sustenta são suas;",[107,114,115],{},"voz humana: mensagens iguais para todos os clientes soam como anúncio; reescreva cada frase como você falaria e troque o que parecer propaganda;",[107,117,118],{},"teste: use o script em algumas conversas, veja onde elas esfriam e mude uma coisa de cada vez, registrando o que alterou.",[15,120,121,122,126,127,91],{},"Por fim, nenhum script promete ",[30,123,125],{"href":124},"\u002Fglossario\u002Ftaxa-de-conversao\u002F","taxa de conversão",". Ele organiza o trabalho e reduz o improviso, e o resultado depende do produto, do público e da consistência de quem aplica. Para manter o tom natural, veja a ",[30,128,130],{"href":129},"\u002Fglossario\u002Fhumanizacao-do-atendimento\u002F","humanização do atendimento",[36,132,134],{"id":133},"script-roteiro-e-mensagem-pronta","Script, roteiro e mensagem pronta",[15,136,137,138,145,146,150,151,91],{},"Script, roteiro e mensagem pronta são usados como sinônimos, mas têm usos diferentes. A mensagem pronta é uma frase salva para ser enviada rápido, como uma saudação ou um endereço, e no ",[30,139,141,144],{"href":140},"\u002Fglossario\u002Fwhatsapp-business\u002F",[19,142],{"className":143,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],"WhatsApp Business"," ela vira uma das ",[30,147,149],{"href":148},"\u002Fglossario\u002Fmensagens-rapidas\u002F","mensagens rápidas",". O roteiro organiza uma conversa inteira em etapas. O script, no sentido de vendas, é o roteiro com as perguntas e as respostas previstas para cada etapa. Vale ter os três: mensagens prontas para o que se repete sem variação, e um script para o que depende do cliente. O erro é tratar uma mensagem pronta como se fosse o script e mandar o mesmo texto a todos, sem perguntar nada. Para aprofundar, leia também ",[30,152,154],{"href":153},"\u002Fblog\u002Fobjecoes-de-vendas\u002Fcliente-pergunta-o-preco-e-some\u002F","cliente pergunta o preço e some",{"title":24,"searchDepth":156,"depth":156,"links":157},2,[158,159,160,161],{"id":38,"depth":156,"text":39},{"id":74,"depth":156,"text":75},{"id":98,"depth":156,"text":99},{"id":133,"depth":156,"text":134},true,"Script de vendas é um roteiro de mensagens por etapa da conversa. Veja como montar o seu para o WhatsApp sem decorar frases e sem soar como robô.","md",null,{},false,"\u002Fglossario\u002Fscript-de-vendas",[170,171,172,173],"processo-comercial","objecao-de-vendas","mensagens-rapidas","fechamento-de-vendas",{"title":5,"description":163},"published","glossario\u002Fscript-de-vendas","Script de vendas","2026-10-30","YX2jKCwvOQZq2-j4gIwrVft3hhKuzKjGg9H3urU0zsU",[181,191,201,212,221,231,241,250,256,266,276,285,295,304,312,321,331,337,347,357,367,377,387,398,408,418,428,439,449,459,468,478,488,497,507,517,527,533,542,551,562,572,582,590,600,611,621,631,641,650,659,667,676,686,695,705,712,722,733,739,749,759,768,778,788,799,805,815,825,831,837,848,855,865,874,884,894,904,914,924,934,946,956,966,977,987,998,1005,1015,1021,1031,1042,1052,1062,1072,1082,1093,1103,1113,1123,1133,1143,1153,1159,1168,1178,1185,1193,1203,1209,1220,1230,1241,1251,1261,1271,1282,1291,1301,1309,1319,1327,1337,1344,1350,1360,1370,1380,1390,1400,1410,1421,1431,1440,1450,1458,1468,1477,1485,1495,1497,1507,1517,1526,1536,1545,1553,1562,1573,1583,1590,1601,1608,1618,1624,1630,1638,1649,1659,1669,1677,1686,1697,1706,1717,1728,1739,1748,1759,1770,1781,1790,1801,1811,1820,1830,1840,1847,1854,1863],{"term":182,"title":183,"description":184,"path":185,"aliases":186},"Afiliados","Afiliados: o que são, como funciona o marketing de afiliação","Afiliados são pessoas que divulgam produtos de terceiros e ganham comissão por venda. 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Veja como funciona, os riscos legais e logísticos.","\u002Fglossario\u002Fdropshipping",[503,504,505,506],"drop","dropshipper","venda sem estoque","dropshipping no Brasil",{"term":508,"title":509,"description":510,"path":511,"aliases":512},"EAD","EAD: o que é educação a distância e como usar para vender","EAD é a educação a distância, em que ensino e aprendizagem acontecem por tecnologia. Veja a base legal, as plataformas e o uso em cursos online e vendas.","\u002Fglossario\u002Fead",[513,514,515,516],"educação a distância","ensino a distância","plataforma EAD","plataforma de ensino a distância",{"term":518,"title":519,"description":520,"path":521,"aliases":522},"Ebook","Ebook: o que é, história, formatos e como vender","Ebook é o livro em formato digital, criado em 1971. Veja a história, os formatos, como usar como produto ou isca digital e os cuidados com direitos autorais.","\u002Fglossario\u002Febook",[523,524,525,526],"ebooks","e-book","livro digital","livro eletrônico",{"term":528,"title":529,"description":530,"path":531,"aliases":532},"Eduzz","Eduzz: o que é, como funciona e uso em vendas digitais","Eduzz é uma plataforma brasileira para vender produtos digitais e físicos com programa de afiliados. Veja o que oferece, como funciona e o papel nas vendas.","\u002Fglossario\u002Feduzz",[],{"term":534,"title":535,"description":536,"path":537,"aliases":538},"Efí Bank","Efí Bank (antiga Gerencianet): o que é e como usar","Efí Bank, antiga Gerencianet, é uma empresa mineira de pagamentos e conta digital. Veja a história, como funciona e como usar Pix e links nas vendas.","\u002Fglossario\u002Fefi-bank",[539,540,541],"Efí","Gerencianet","Efí Pay",{"term":543,"title":544,"description":545,"path":546,"aliases":547},"E-mail","O que é e-mail: história, funcionamento e uso nas vendas","E-mail é a mensagem eletrônica enviada pela internet para um endereço. Veja a história, como funciona e como usar junto do WhatsApp para vender e se relacionar.","\u002Fglossario\u002Femail",[548,549,550],"email","correio eletrônico","endereço de e-mail",{"term":552,"title":553,"description":554,"path":555,"aliases":556},"E-mail marketing","E-mail marketing: o que é, história e como usar nas vendas","E-mail marketing é a comunicação comercial enviada por e-mail a uma lista. Veja a história, como funciona, como combinar com o WhatsApp.","\u002Fglossario\u002Femail-marketing",[557,558,559,560,561],"email marketing","marketing por e-mail","marketing por email","campanha de e-mail","disparo de e-mail",{"term":563,"title":564,"description":565,"path":566,"aliases":567},"Esteira de produtos","Esteira de produtos: o que é, como montar e exemplos","Esteira de produtos é a sequência de ofertas do mais acessível ao mais completo, que leva o cliente a comprar mais ao longo do tempo. Veja como montar e usar.","\u002Fglossario\u002Festeira-de-produtos",[568,569,570,571],"esteira de produto","escada de valor","escada de produtos","esteira de vendas",{"term":573,"title":574,"description":575,"path":576,"aliases":577},"Etiquetas do WhatsApp Business","O que são etiquetas do WhatsApp Business e como usar","Etiquetas do WhatsApp Business organizam contatos e conversas por etapa da venda. Veja como criar, que etiquetas usar e como transformar o app em um mini CRM.","\u002Fglossario\u002Fetiquetas-do-whatsapp-business",[578,579,580,581],"etiquetas do WhatsApp","etiquetas WhatsApp Business","labels do WhatsApp","marcadores do WhatsApp",{"term":583,"title":584,"description":585,"path":586,"aliases":587},"Facebook","O que é Facebook: história, funcionamento e uso nas vendas","Facebook é a rede social criada em 2004 e hoje da Meta. Veja a história, como funcionam páginas e grupos e como usá-lo para atrair clientes e se relacionar.","\u002Fglossario\u002Ffacebook",[588,589],"página do Facebook","grupos do Facebook",{"term":591,"title":592,"description":593,"path":594,"aliases":595},"Fechamento de vendas","O que é fechamento de vendas e como conduzir no WhatsApp","Fechamento de vendas é o momento em que o cliente decide comprar e confirma o pedido. Veja sinais de compra, como conduzir no WhatsApp e erros comuns.","\u002Fglossario\u002Ffechamento-de-vendas",[596,597,598,599],"fechar vendas","fechamento de venda","técnicas de fechamento","closing",{"term":601,"title":602,"description":603,"path":604,"aliases":605},"Follow-up","O que é follow-up em vendas e como fazer no WhatsApp","Follow-up é o contato de acompanhamento depois de uma conversa que parou. Veja o que mandar em cada contato, quando parar e como não queimar o lead.","\u002Fglossario\u002Ffollow-up",[606,607,608,609,610],"follow up","followup","acompanhamento","follow-up de vendas","follow-up no WhatsApp",{"term":612,"title":613,"description":614,"path":615,"aliases":616},"Fulfillment","Fulfillment: o que é, como funciona e quando usar","Fulfillment é o serviço que cuida de armazenar, separar, embalar e enviar os pedidos de uma loja. Veja como funciona, quando compensa e o uso nas vendas online.","\u002Fglossario\u002Ffulfillment",[617,618,619,620],"fulfillment logístico","logística de fulfillment","operação logística terceirizada","fullfilment",{"term":622,"title":623,"description":624,"path":625,"aliases":626},"Funil de vendas","O que é funil de vendas e como montar o seu no WhatsApp","Funil de vendas é o caminho que o lead percorre, da primeira mensagem ao fechamento, dividido em etapas. Veja como montar e medir o seu no WhatsApp.","\u002Fglossario\u002Ffunil-de-vendas",[627,628,629,630],"funil","funil de vendas no WhatsApp","funil comercial","etapas do funil de vendas",{"term":632,"title":633,"description":634,"path":635,"aliases":636},"Gatilhos mentais","O que são gatilhos mentais em vendas e como usar com ética","Gatilhos mentais são estímulos que influenciam decisões de compra. Veja os principais, como aplicar no WhatsApp com honestidade e onde há manipulação.","\u002Fglossario\u002Fgatilhos-mentais",[637,638,639,640],"gatilho mental","gatilhos de persuasão","gatilhos mentais de vendas","princípios de persuasão",{"term":642,"title":643,"description":644,"path":645,"aliases":646},"Google","O que é Google: história, busca e papel nas vendas","Google é a empresa da busca que mais direciona visitas aos sites. Veja a história, como ganha dinheiro e o papel dela nas vendas e no relacionamento.","\u002Fglossario\u002Fgoogle",[647,648,649],"Alphabet","Busca do Google","Google Search",{"term":651,"title":652,"description":653,"path":654,"aliases":655},"Google Ads","O que é Google Ads: como anunciar na busca e na rede","Google Ads é a plataforma de anúncios do Google. Veja a história, como funciona o leilão, os tipos de campanha e como usar para levar clientes ao WhatsApp.","\u002Fglossario\u002Fgoogle-ads",[656,657,658],"AdWords","Google AdWords","anúncios do Google",{"term":660,"title":661,"description":662,"path":663,"aliases":664},"Google AdSense","O que é Google AdSense e se vale a pena para o seu site","Google AdSense paga donos de sites para exibir anúncios do Google. Veja como funciona, o que exige e por que nem sempre combina com vender o seu produto.","\u002Fglossario\u002Fgoogle-adsense",[665,666],"AdSense","Google Adsense",{"term":668,"title":669,"description":670,"path":671,"aliases":672},"Google Analytics","Google Analytics: o que é e como ver de onde vêm as vendas","Google Analytics é a ferramenta gratuita que mostra quem visita seu site, de onde vem e o que faz. Veja o histórico, o GA4 e como medir cliques no WhatsApp.","\u002Fglossario\u002Fgoogle-analytics",[673,674,675],"GA4","Google Analytics 4","Analytics",{"term":677,"title":678,"description":679,"path":680,"aliases":681},"Google Meu Negócio","Google Meu Negócio: o que é e como usar o perfil nas vendas","Google Meu Negócio, hoje Perfil da Empresa no Google, é a ficha gratuita do seu negócio na Busca e no Maps. Veja como funciona e como usar para gerar conversas.","\u002Fglossario\u002Fgoogle-meu-negocio",[682,683,684,685],"Google Business Profile","Perfil da Empresa no Google","Google My Business","GMB",{"term":687,"title":688,"description":689,"path":690,"aliases":691},"Google Tag Manager","O que é Google Tag Manager (GTM) e para que serve","Google Tag Manager é a ferramenta gratuita que reúne em um só lugar os códigos de medição do site. Veja como funciona, o que são tags e gatilhos e os cuidados.","\u002Fglossario\u002Fgoogle-tag-manager",[692,693,694],"GTM","Gerenciador de Tags do Google","gerenciador de tags",{"term":696,"title":697,"description":698,"path":699,"aliases":700},"Grupo de WhatsApp","O que é grupo de WhatsApp para vendas: como usar e riscos","Grupo de WhatsApp reúne várias pessoas na mesma conversa. Veja quando usar para vender, as diferenças para a lista de transmissão e os riscos.","\u002Fglossario\u002Fgrupo-de-whatsapp",[701,702,703,704],"grupos de WhatsApp","grupo de vendas no WhatsApp","grupo de ofertas","comunidades do WhatsApp",{"term":706,"title":707,"description":708,"path":709,"aliases":710},"HeroSpark","HeroSpark: o que é, história e uso em cursos online (EAD)","HeroSpark é uma plataforma brasileira de EAD e venda de cursos online, criada em 2019 pela fusão de Edools e EADBOX. Veja a história, como funciona.","\u002Fglossario\u002Fherospark",[711],"Edools",{"term":713,"title":714,"description":715,"path":716,"aliases":717},"High ticket","High ticket: o que é, exemplos e como vender","High ticket é o produto ou serviço de preço alto, vendido em poucas unidades com atendimento próximo. Veja exemplos, como vender por conversa e os cuidados.","\u002Fglossario\u002Fhigh-ticket",[718,719,720,721],"high ticket","ticket alto","produto de ticket alto","oferta high ticket",{"term":723,"title":724,"description":725,"path":726,"aliases":727},"História do WhatsApp","História do WhatsApp: significado do nome, venda e marcos","História do WhatsApp: o significado do nome, a criação em 2009, a venda ao Facebook em 2014 e os marcos até hoje. Veja o que isso muda para quem vende.","\u002Fglossario\u002Fhistoria-do-whatsapp",[728,729,730,731,732],"significado de WhatsApp","o que significa WhatsApp","origem do WhatsApp","quem criou o WhatsApp","venda do WhatsApp para o Facebook",{"term":734,"title":735,"description":736,"path":737,"aliases":738},"Hotmart","Hotmart: o que é, história e uso em vendas de infoprodutos","Hotmart é a plataforma brasileira de produtos digitais, nascida em Belo Horizonte em 2011. Veja a história, como funciona e o papel nas vendas de cursos.","\u002Fglossario\u002Fhotmart",[],{"term":740,"title":741,"description":742,"path":743,"aliases":744},"Humanização do atendimento","O que é humanização do atendimento no WhatsApp","Humanização do atendimento é tratar o cliente como pessoa, mesmo com automação. Veja práticas simples para soar natural e atender melhor no WhatsApp.","\u002Fglossario\u002Fhumanizacao-do-atendimento",[745,746,747,748],"atendimento humanizado","atendimento humanizado no WhatsApp","humanizar o atendimento","atendimento personalizado",{"term":750,"title":751,"description":752,"path":753,"aliases":754},"Imersão","Imersão: o que é, como funciona e como vender","Imersão é um programa intensivo de vários dias ou horas seguidas, com foco em um resultado. Veja as diferenças para workshop e palestra e como usar para vender.","\u002Fglossario\u002Fimersao",[755,756,757,758],"imersão presencial","imersão online","programa de imersão","imersões",{"term":760,"title":761,"description":762,"path":763,"aliases":764},"Inbound marketing","O que é inbound marketing e como atrai clientes ao WhatsApp","Inbound marketing atrai clientes com conteúdo útil em vez de abordagem direta. Veja as etapas, como levar o contato ao WhatsApp e as diferenças para o outbound.","\u002Fglossario\u002Finbound-marketing",[765,766,767],"marketing de atração","marketing de conteúdo para vendas","inbound",{"term":769,"title":770,"description":771,"path":772,"aliases":773},"Infográfico","Infográfico: o que é, como criar e usar como infoproduto","Infográfico é uma peça visual que explica um assunto com imagens, dados e pouco texto. Veja como criar, usar como isca ou infoproduto.","\u002Fglossario\u002Finfografico",[774,775,776,777],"infográficos","infográfico como infoproduto","infográfico visual","info gráfico",{"term":779,"title":780,"description":781,"path":782,"aliases":783},"Infoproduto","Infoproduto: o que é, tipos e como vender pelo WhatsApp","Infoproduto é um produto digital que entrega informação ou conhecimento, como curso, ebook ou mentoria. Veja os tipos, como vender e os cuidados legais.","\u002Fglossario\u002Finfoproduto",[784,785,786,787],"infoprodutos","produto digital","produtos digitais","vender infoprodutos",{"term":789,"title":790,"description":791,"path":792,"aliases":793},"Inside sales","Inside sales: o que é, como funciona e como aplicar","Inside sales é a venda feita à distância, por telefone, vídeo, e-mail e mensagens, sem visita presencial. Veja como funciona, as vantagens e o uso do WhatsApp.","\u002Fglossario\u002Finside-sales",[794,795,796,797,798],"vendas internas","venda remota","vendas remotas","televendas","venda à distância",{"term":800,"title":801,"description":802,"path":803,"aliases":804},"Instagram","O que é Instagram: história, funcionamento e uso nas vendas","Instagram é a rede de fotos e vídeos da Meta. Veja como surgiu, o que a diferencia e como usá-la na estratégia de vendas para atrair e se relacionar.","\u002Fglossario\u002Finstagram",[],{"term":806,"title":807,"description":808,"path":809,"aliases":810},"Isca digital","Isca digital: o que é, exemplos e como usar no WhatsApp","Isca digital é um material gratuito oferecido em troca do contato do interessado. Veja exemplos, como criar e entregar pelo WhatsApp e os cuidados com a LGPD.","\u002Fglossario\u002Fisca-digital",[811,812,813,814],"iscas digitais","lead magnet","material isca","isca de captura",{"term":816,"title":817,"description":818,"path":819,"aliases":820},"Jornada de compra","O que é jornada de compra e como usar nas vendas","Jornada de compra é o caminho que o cliente percorre da descoberta do problema até a decisão. 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Ou ela chama você, você responde e ela some. Como isso acontece no aplicativo que 99% dos smartphones do Brasil têm instalado? A resposta é simples: é problema de estratégia, e pode ser de dois tipos.",[1883,1884,1885,1892],"ol",{},[107,1886,1887,1891],{},[1888,1889,1890],"strong",{},"Erro na captação."," Você atrai ou aborda gente que não é qualificada para a sua oferta, seja na prospecção ativa, seja em anúncios e campanhas com uma mensagem que atrai o público errado.",[107,1893,1894,1897,1898,1900,1901,1905],{},[1888,1895,1896],{},"Mensagens ineficientes."," Elas não respeitam um ",[30,1899,1386],{"href":32}," nem usam ",[30,1902,1904],{"href":1903},"\u002Fglossario\u002Fgatilhos-mentais\u002F","gatilhos mentais"," na hora e na sequência certas.",[15,1907,1908,1909,1916,1917,1920],{},"Este vídeo percorre a estrutura do meu ebook ",[1910,1911,1912,1913,62],"em",{},"Scripts de Vendas Prontos para ",[19,1914],{"className":1915,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],", para você entender o processo e encaixá-lo no seu negócio. Cada negócio tem particularidades, mas em geral são ",[1888,1918,1919],{},"7 etapas",", e queimar uma delas compromete o resultado final.",[36,1922,1924],{"id":1923},"por-que-não-dá-para-ir-direto-à-oferta","Por que não dá para ir direto à oferta",[15,1926,1927,1928,91],{},"Seria como chegar em alguém que você mal conhece e perguntar \"quer casar comigo?\". Na venda é igual. A pirâmide do comprador, de Chet Holmes, mostra que só cerca de 3% das pessoas querem comprar agora e 6 a 7% estão abertas a ouvir. Os outros 90% estão em outro momento: 30% têm um problema, mas não procuram solução; 30% acham que não precisam do seu produto; 30% têm certeza de que não precisam. Para eles a estratégia é outra, e é para isso que serve o ",[30,1929,1931],{"href":1930},"\u002Fglossario\u002Ffunil-de-vendas\u002F","funil de vendas",[36,1933,1935],{"id":1934},"as-7-etapas","As 7 etapas",[1937,1938,1940],"h3",{"id":1939},"_1-prospecção","1. Prospecção",[15,1942,1943,1944,1947],{},"Termo emprestado da geologia (descobrir filões e jazidas), que em vendas é encontrar o cliente. Defina o público-alvo e crie uma persona. Há dois tipos de ",[30,1945,1416],{"href":1946},"\u002Fglossario\u002Fprospeccao-de-vendas\u002F",":",[104,1949,1950,1960],{},[107,1951,1952,1955,1956,1959],{},[1888,1953,1954],{},"Ativa:"," você vai atrás do cliente. Exige cuidado com a ",[30,1957,957],{"href":1958},"\u002Fglossario\u002Flgpd\u002F"," (Lei 13.709), e costuma custar mais, porque o lead é frio e a taxa de conversão é baixa.",[107,1961,1962,1965,1966,1970],{},[1888,1963,1964],{},"Receptiva:"," o cliente vem até você, por ",[30,1967,1969],{"href":1968},"\u002Fglossario\u002Finbound-marketing\u002F","inbound marketing"," (conteúdo, SEO, anúncios), por indicações, por canais ou por uma mistura deles.",[1937,1972,1974],{"id":1973},"_2-contato-inicial","2. Contato inicial",[15,1976,1977,1978,1983],{},"É o primeiro contato. Na prospecção ativa, a dica é deixar uma pergunta de interesse da pessoa: ela responde e você vira conversa, em vez de panfleteiro digital. No ",[30,1979,1980,144],{"href":140},[19,1981],{"className":1982,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],", a mensagem de saudação automática ajuda, mas configure bem para ela não ser enviada toda vez a quem já conversa com você, como um amigo ou um cliente antigo.",[15,1985,1986],{},"Aqui acontece o maior erro dos vendedores. O cliente chega com uma dúvida ou perguntando o preço, o vendedor responde direto e o cliente some. A saída é dar uma resposta que sirva de gancho para a etapa seguinte. Se perguntaram o preço de um serviço, por exemplo: \"Antes do preço, posso fazer algumas perguntas para não tomar seu tempo com uma solução que não serve para você?\".",[1937,1988,1990],{"id":1989},"_3-sondagem-e-qualificação","3. Sondagem e qualificação",[15,1992,1993,1994,91],{},"Etapa importante e muito ignorada: é a hora de perguntar. Cuidado para não virar entrevista, com um monte de perguntas de uma vez. Faça de forma natural e mostre interesse real no problema dele, para que ele se sinta acolhido. As respostas servem de base para as etapas seguintes, e ajudam na ",[30,1995,1997],{"href":1996},"\u002Fglossario\u002Fqualificacao-de-leads\u002F","qualificação de leads",[1937,1999,2001],{"id":2000},"_4-apresentação-da-oferta","4. Apresentação da oferta",[15,2003,2004],{},"A oferta não é o preço. É o que aquilo resolve para o cliente. O preço é o que ele paga; o valor é o que ele recebe. Mostre os diferenciais e os benefícios para a vida dele e só depois informe o preço.",[1937,2006,2008],{"id":2007},"_5-objeções","5. Objeções",[15,2010,2011],{},"Objeção não significa que o cliente não quer comprar. \"Está caro\" costuma esconder outras coisas, porque todo mundo compra com um referencial. Exemplo do vídeo: a garrafa para pedalar custa R$ 50 e o cliente acha cara porque viu outra de R$ 10 ou R$ 15. A resposta é perguntar \"caro em relação a quê?\". Quando ele compara com uma garrafa comum, você mostra que a sua é térmica e mantém a temperatura da água por muito mais tempo. Mudou o referencial e agregou valor.",[15,2013,2014,2015,2017],{},"As ",[30,2016,85],{"href":84}," mais comuns:",[104,2019,2020,2023,2026,2029,2032,2035,2038],{},[107,2021,2022],{},"\"Está caro\";",[107,2024,2025],{},"\"Será que funciona mesmo?\";",[107,2027,2028],{},"\"Vou pensar\" ou \"vou perguntar para o meu marido, minha esposa, meu pai, minha mãe\";",[107,2030,2031],{},"\"Estou sem tempo\" ou \"não preciso disso\";",[107,2033,2034],{},"\"Não conheço você nem a sua empresa\";",[107,2036,2037],{},"\"Gostei, mas compro em outro momento\";",[107,2039,2040],{},"\"Funciona para os outros, mas para mim não\".",[15,2042,2043],{},"Descubra as objeções do seu negócio para ter os argumentos prontos.",[1937,2045,2047],{"id":2046},"_6-negociação-e-fechamento","6. Negociação e fechamento",[15,2049,2050],{},"Negociação tem que ser boa para os dois lados: se o cliente não pode pagar, você parcela, oferece outras formas de pagamento ou tira algo do produto para baixar o valor. Sem ansiedade de fechar logo, que espanta o cliente ou faz você perder na negociação. Mas também não espere para sempre quando o cliente já está quase pronto: conduza.",[15,2052,2053,2054,2057],{},"Os três tipos de ",[30,2055,2056],{"href":89},"fechamento"," são o direto, o alternativo e o resumido. Um exemplo de alternativo: \"Você prefere pagar no cartão, no Pix ou em dinheiro?\". Exige sensibilidade para saber se o cliente precisa mesmo do empurrão.",[1937,2059,2061],{"id":2060},"_7-pós-venda-e-encantamento","7. Pós-venda e encantamento",[15,2063,2064,2065,2068],{},"A etapa mais escanteada. Pergunte se o cliente gostou, se atendeu as expectativas. Só isso já diferencia você, porque a maioria nem faz o básico. Se ele estiver satisfeito, peça ",[30,2066,2067],{"href":49},"indicações",": vender por indicação custa bem menos do que correr atrás de quem não conhece você, e a pessoa indicada confia em quem indicou. Não tenha vergonha de pedir.",[36,2070,2072],{"id":2071},"scripts-extras-do-ebook","Scripts extras do ebook",[15,2074,2075,2076,2080,2081,2084,2085,2089],{},"No fim do ebook há scripts de reativação de base (lista de clientes com quem você não fala há tempo), de recuperação de boleto não pago e de recuperação de venda, quando a pessoa chega ao ",[30,2077,2079],{"href":2078},"\u002Fglossario\u002Fcheckout\u002F","checkout"," e sai sem finalizar. Há ferramentas que automatizam essas cobranças por ",[19,2082],{"className":2083,"src":23,"alt":24,"width":25,"height":25,"loading":26,"decoding":27},[22],"WhatsApp, SMS, ligação e e-mail. O ebook está em ",[30,2086,2088],{"href":2087},"\u002Febooks\u002F","Ebooks",", e as estratégias e as ferramentas de automação são tratadas nos cursos.",[15,2091,2092,2093,91],{},"Para ver a mesma situação em um minuto, veja o short ",[30,2094,2096],{"href":2095},"\u002Fshorts\u002Fja-aconteceu-isso-com-vc-o-cliente-chega-no-whatsapp\u002F","O cliente pergunta o preço e some",{"title":24,"searchDepth":156,"depth":156,"links":2098},[2099,2100,2110],{"id":1923,"depth":156,"text":1924},{"id":1934,"depth":156,"text":1935,"children":2101},[2102,2104,2105,2106,2107,2108,2109],{"id":1939,"depth":2103,"text":1940},3,{"id":1973,"depth":2103,"text":1974},{"id":1989,"depth":2103,"text":1990},{"id":2000,"depth":2103,"text":2001},{"id":2007,"depth":2103,"text":2008},{"id":2046,"depth":2103,"text":2047},{"id":2060,"depth":2103,"text":2061},{"id":2071,"depth":156,"text":2072},"As 7 etapas do processo de vendas pelo WhatsApp, da prospecção ao pós-venda, e como não ficar no vácuo: oferta, objeções, negociação e fechamento.","19:13","longo",[2115,2116,2117,2118,2119],"Por que o cliente deixa você no vácuo: captação errada ou mensagens fora do processo de vendas","As 7 etapas: prospecção, contato inicial, sondagem, oferta, objeções, negociação e fechamento, pós-venda","Só cerca de 3% do mercado quer comprar agora: por isso não dá para ir direto à oferta","No primeiro contato, responder ao preço com uma pergunta que leve à sondagem","Oferta é valor, não preço; objeção não é recusa; pós-venda é a hora de pedir indicação",{},"\u002Fvideos\u002Faulao-scripts-de-vendas-prontos-para-whatsapp-funil-de","2023-02-02",{"title":1876,"description":2111},"videos\u002Faulao-scripts-de-vendas-prontos-para-whatsapp-funil-de",[2126],"vender-pelo-whatsapp","4452","oRoOJFYGx0BcJj5LxVDowqxxEXp0UVyzm8J2OuunfFM",1794078443723]