WhatsApp GB: o que é, riscos e por que evitar

WhatsApp GB é uma versão modificada do WhatsApp, criada por desenvolvedores independentes a partir do aplicativo original, que acrescenta recursos que o aplicativo oficial não tem. Ele é conhecido também como GBWhatsApp e pertence a uma família de aplicativos semelhantes, como o WhatsApp Plus. Como não é produzido nem autorizado pela empresa dona do WhatsApp, o uso dele viola as regras do serviço e traz riscos de segurança e de perda da conta, que pesam mais para quem usa o aplicativo para atender clientes.

O que o WhatsApp GB oferece e por que as pessoas o usam

Esse tipo de aplicativo atrai quem quer personalizar ou fazer algo que o aplicativo oficial não permite. Os recursos mais citados são:

• temas e visuais personalizados, com a troca de cores e ícones;
• a opção de esconder o status online, os sinais de leitura ou a digitação;
• o envio de arquivos maiores e de mais fotos por vez;
• o uso de duas contas no mesmo aparelho;
• agendamento de mensagens e respostas automáticas;
• o download de status dos contatos.

Esses atrativos explicam a popularidade. O problema é o preço invisível: o aplicativo é distribuído fora das lojas oficiais, o código foi alterado por terceiros e ninguém garante o que ele faz com as suas mensagens, os seus contatos e as permissões que você concede. Quem usa o WhatsApp para vender entrega, junto com a própria conta, a lista de clientes e o histórico de conversas.

Riscos do WhatsApp GB

O primeiro risco é o banimento. O WhatsApp não reconhece versões não oficiais, e a conta que as usa pode ser suspensa, de forma temporária ou definitiva, segundo relatos de especialistas em recuperação de contas. Para um negócio, perder o número é perder o canal de vendas, o histórico e a confiança do cliente, como mostra o verbete sobre o banimento no WhatsApp. O segundo risco é a segurança. Como o código é de terceiros, o aplicativo pode conter programas maliciosos, coletar dados e abrir brechas para o roubo da conta, e a proteção de ponta a ponta que o aplicativo oficial promete não pode ser verificada na versão alterada.

O terceiro risco é jurídico e de reputação. A empresa que atende pelo WhatsApp trata dados pessoais dos clientes e responde por eles. Usar um aplicativo sem garantia de segurança expõe esses dados e fragiliza o cumprimento da LGPD. Além disso, aplicativos desse tipo costumam ter pouca ou nenhuma atualização de segurança, e o suporte, quando existe, não tem compromisso com o usuário.

Assistir: WhatsApp GB (Parte 1): 5 motivos para desintalar o WhatsApp GB agora mesmo!: WhatsApp GB é seguro?

WhatsApp GB e a estratégia de vendas

O WhatsApp GB não tem papel na estratégia de vendas: ele é um risco a ser evitado. O que a pessoa busca nele geralmente tem uma resposta oficial. Para separar o pessoal do comercial, o aplicativo WhatsApp Business permite ter um número só da empresa, com perfil, catálogo e respostas automáticas. Para organizar a conversa, há etiquetas e mensagens rápidas. Para volumes maiores e vários atendentes, existe a API do WhatsApp Business, com ferramentas de agendamento e integração com o CRM.

Considere um exemplo ilustrativo. Uma loja de roupas começa a usar uma versão modificada para agendar mensagens aos clientes. Em poucas semanas, o número é suspenso, e a dona perde o histórico de pedidos e o contato de quem já havia comprado. Para voltar a atender, ela precisa recomeçar com outro número, avisar todos os clientes e reconstruir a confiança. O que ela queria, agendar mensagens, estava disponível por caminhos oficiais.

Cuidados e limites

Se você já usa uma versão modificada, faça cópia dos contatos e das conversas importantes, desinstale o aplicativo e volte ao oficial, instalado pela loja do seu aparelho. Ative a verificação em duas etapas, revise os aparelhos conectados e troque senhas que possam ter sido digitadas no celular. Não use o WhatsApp GB com o número da empresa, não o instale em aparelhos que guardam dados de clientes e não o recomende a ninguém. Para quem precisa de um número separado sem comprar um chip, veja as opções e os riscos do WhatsApp sem chip.

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