Glossário

A

Afiliados: Afiliados são pessoas que divulgam produtos de terceiros e ganham comissão por venda. Veja como funciona, como escolher e como usar na estratégia de vendas. Ver verbete completo de Afiliados
Afiliados e Criadores do Mercado Livre: O programa do Mercado Livre paga comissão a criadores e afiliados que divulgam produtos por link. Veja a história, os requisitos, como funciona. Ver verbete completo de Afiliados e Criadores do Mercado Livre
Agentes de IA: Agentes de IA são programas que usam inteligência artificial para cumprir tarefas com autonomia. Veja a diferença para chatbots, o uso no WhatsApp e os riscos. Ver verbete completo de Agentes de IA
Amazon SES: Amazon SES é o serviço da AWS para enviar e-mails em volume. Veja a história, como funciona, a reputação de envio e como ele entra na estratégia de vendas. Ver verbete completo de Amazon SES
API do WhatsApp Business: A API do WhatsApp Business conecta o seu sistema ao WhatsApp para atender em equipe e automatizar mensagens. Veja como funciona, custos e quando vale a pena. Ver verbete completo de API do WhatsApp Business
Aplicativo como infoproduto: Aplicativo como infoproduto é um app que entrega conhecimento ou uma ferramenta, como um treino, uma calculadora ou uma comunidade. Veja exemplos e como vender. Ver verbete completo de Aplicativo como infoproduto
Apple: Apple é a empresa do iPhone e do iOS. Veja a história e como as regras de privacidade dela mudaram os anúncios, a medição e o e-mail marketing. Ver verbete completo de Apple
Asaas: Asaas é uma fintech brasileira de cobranças e gestão financeira para pequenos negócios. Veja a história, como funciona e como usar nas vendas pelo WhatsApp. Ver verbete completo de Asaas
Assessoria: Assessoria é o serviço contínuo em que um profissional apoia e executa rotinas para o cliente. Veja as diferenças para consultoria e mentoria e como vender. Ver verbete completo de Assessoria
Automação de vendas: Automação de vendas usa regras e ferramentas para executar tarefas repetitivas do atendimento. Veja o que automatizar no WhatsApp e o que deixar com uma pessoa. Ver verbete completo de Automação de vendas

B

Backlinks: Backlinks são links de outros sites para o seu. Veja por que eles ajudam no SEO, como conseguir links de qualidade e quais práticas podem levar a punições. Ver verbete completo de Backlinks
Banimento no WhatsApp: Banimento no WhatsApp é o bloqueio de uma conta por violar os termos de uso. Veja os motivos mais comuns, o que fazer e como reduzir o risco de perder o número. Ver verbete completo de Banimento no WhatsApp
BANT: BANT é um critério de qualificação que avalia orçamento, autoridade, necessidade e prazo. Veja como usar as quatro perguntas nas vendas pelo WhatsApp. Ver verbete completo de BANT
Bing: Bing é o buscador da Microsoft lançado em 2009. Veja a história, o que o diferencia do Google e como entra na estratégia de vendas como canal de aquisição. Ver verbete completo de Bing
Bing Ads: Bing Ads, hoje Microsoft Advertising, é a plataforma de anúncios do Bing. Veja a história, como funciona e quando vale testá-la ao lado do Google Ads. Ver verbete completo de Bing Ads
Blog: Blog é um site de textos atualizados com frequência, em ordem cronológica. Veja a história, como funciona e como usar para atrair clientes. Ver verbete completo de Blog
Braip: Braip é uma plataforma brasileira de vendas e afiliados de produtos físicos e digitais, surgida em 2018. Veja o que oferece, como funciona e o papel nas vendas. Ver verbete completo de Braip

C

Canais no WhatsApp: Canais no WhatsApp são um formato de transmissão em que administradores publicam para seguidores. Veja como surgiram, como funcionam e o papel nas vendas. Ver verbete completo de Canais no WhatsApp
Catálogo de produtos no WhatsApp: O catálogo do WhatsApp Business exibe produtos e serviços com foto, preço e descrição no perfil da empresa. Veja como funciona e como usar para vender mais. Ver verbete completo de Catálogo de produtos no WhatsApp
Chatbot: Chatbot é um programa que conversa com o cliente por mensagens. Veja como funciona no WhatsApp, o que ele resolve bem e onde ainda precisa de uma pessoa. Ver verbete completo de Chatbot
Checklist: Checklist é uma lista de verificação que garante que nenhum passo seja esquecido. Veja a origem, como criar e usar como isca digital, infoproduto. Ver verbete completo de Checklist
Checkout: Checkout é a etapa final da compra, em que o cliente informa dados e paga. Veja como funciona, o que contém e como usar com o WhatsApp para recuperar vendas. Ver verbete completo de Checkout
Click to WhatsApp: Click to WhatsApp é o anúncio da Meta que leva o clique direto para uma conversa no WhatsApp. Veja como funciona, como medir o resultado e como atender. Ver verbete completo de Click to WhatsApp
Comunidade do WhatsApp Business: Comunidade do WhatsApp Business reúne grupos sob um mesmo tema e permite avisos a todos. Veja a história, como funciona e o uso na estratégia de vendas. Ver verbete completo de Comunidade do WhatsApp Business
Consultoria: Consultoria é o serviço em que um especialista analisa um problema e entrega diagnóstico e recomendações. Veja as diferenças para mentoria e assessoria. Ver verbete completo de Consultoria
Copyright: Copyright é o direito do autor sobre a sua obra. Veja como funciona no Brasil (direitos autorais), o que protege e os cuidados ao criar e vender conteúdo. Ver verbete completo de Copyright
Copywriting: Copywriting é a escrita de textos persuasivos para vender ou gerar uma ação. Veja o que é, as técnicas, a diferença para copyright e como aplicar no WhatsApp. Ver verbete completo de Copywriting
Criativo (ads): Criativo é a peça do anúncio, com imagem ou vídeo, texto e botão. Veja a anatomia, por que decide o resultado e como testar variações nos anúncios. Ver verbete completo de Criativo (ads)
CRM: CRM é o sistema que guarda contatos, conversas e etapa de cada venda. Veja o que ele registra, como usar com o WhatsApp e como escolher. Ver verbete completo de CRM
Cross-sell: Cross-sell é a venda de um produto complementar ao que o cliente já está comprando. Veja como sugerir itens extras no WhatsApp sem parecer empurrar mais coisas. Ver verbete completo de Cross-sell
Curso online: Curso online é um programa de ensino entregue pela internet, gravado ou ao vivo. Veja os formatos, como criar e vender e o papel do WhatsApp na estratégia. Ver verbete completo de Curso online

D

Disparo em massa: Disparo em massa é o envio da mesma mensagem a muitos contatos de uma vez. Veja os riscos de banimento, as regras do WhatsApp e as alternativas permitidas. Ver verbete completo de Disparo em massa
Down-sell: Down-sell é oferecer uma versão mais simples e barata quando o cliente recusa a oferta original. Veja quando usar no WhatsApp e como não desvalorizar o produto. Ver verbete completo de Down-sell
Dropshipping: Dropshipping é vender produtos sem estoque, com o fornecedor enviando ao cliente. Veja como funciona, os riscos legais e logísticos. Ver verbete completo de Dropshipping

E

E-mail: E-mail é a mensagem eletrônica enviada pela internet para um endereço. Veja a história, como funciona e como usar junto do WhatsApp para vender e se relacionar. Ver verbete completo de E-mail
E-mail marketing: E-mail marketing é a comunicação comercial enviada por e-mail a uma lista. Veja a história, como funciona, como combinar com o WhatsApp. Ver verbete completo de E-mail marketing
EAD: EAD é a educação a distância, em que ensino e aprendizagem acontecem por tecnologia. Veja a base legal, as plataformas e o uso em cursos online e vendas. Ver verbete completo de EAD
Ebook: Ebook é o livro em formato digital, criado em 1971. Veja a história, os formatos, como usar como produto ou isca digital e os cuidados com direitos autorais. Ver verbete completo de Ebook
Eduzz: Eduzz é uma plataforma brasileira para vender produtos digitais e físicos com programa de afiliados. Veja o que oferece, como funciona e o papel nas vendas. Ver verbete completo de Eduzz
Efí Bank: Efí Bank, antiga Gerencianet, é uma empresa mineira de pagamentos e conta digital. Veja a história, como funciona e como usar Pix e links nas vendas. Ver verbete completo de Efí Bank
Esteira de produtos: Esteira de produtos é a sequência de ofertas do mais acessível ao mais completo, que leva o cliente a comprar mais ao longo do tempo. Veja como montar e usar. Ver verbete completo de Esteira de produtos
Etiquetas do WhatsApp Business: Etiquetas do WhatsApp Business organizam contatos e conversas por etapa da venda. Veja como criar, que etiquetas usar e como transformar o app em um mini CRM. Ver verbete completo de Etiquetas do WhatsApp Business

F

Facebook: Facebook é a rede social criada em 2004 e hoje da Meta. Veja a história, como funcionam páginas e grupos e como usá-lo para atrair clientes e se relacionar. Ver verbete completo de Facebook
Fechamento de vendas: Fechamento de vendas é o momento em que o cliente decide comprar e confirma o pedido. Veja sinais de compra, como conduzir no WhatsApp e erros comuns. Ver verbete completo de Fechamento de vendas
Follow-up: Follow-up é o contato de acompanhamento depois de uma conversa que parou. Veja o que mandar em cada contato, quando parar e como não queimar o lead. Ver verbete completo de Follow-up
Fulfillment: Fulfillment é o serviço que cuida de armazenar, separar, embalar e enviar os pedidos de uma loja. Veja como funciona, quando compensa e o uso nas vendas online. Ver verbete completo de Fulfillment
Funil de vendas: Funil de vendas é o caminho que o lead percorre, da primeira mensagem ao fechamento, dividido em etapas. Veja como montar e medir o seu no WhatsApp. Ver verbete completo de Funil de vendas

G

Gatilhos mentais: Gatilhos mentais são estímulos que influenciam decisões de compra. Veja os principais, como aplicar no WhatsApp com honestidade e onde há manipulação. Ver verbete completo de Gatilhos mentais
Google: Google é a empresa da busca que mais direciona visitas aos sites. Veja a história, como ganha dinheiro e o papel dela nas vendas e no relacionamento. Ver verbete completo de Google
Google Ads: Google Ads é a plataforma de anúncios do Google. Veja a história, como funciona o leilão, os tipos de campanha e como usar para levar clientes ao WhatsApp. Ver verbete completo de Google Ads
Google AdSense: Google AdSense paga donos de sites para exibir anúncios do Google. Veja como funciona, o que exige e por que nem sempre combina com vender o seu produto. Ver verbete completo de Google AdSense
Google Analytics: Google Analytics é a ferramenta gratuita que mostra quem visita seu site, de onde vem e o que faz. Veja o histórico, o GA4 e como medir cliques no WhatsApp. Ver verbete completo de Google Analytics
Google Meu Negócio: Google Meu Negócio, hoje Perfil da Empresa no Google, é a ficha gratuita do seu negócio na Busca e no Maps. Veja como funciona e como usar para gerar conversas. Ver verbete completo de Google Meu Negócio
Google Tag Manager: Google Tag Manager é a ferramenta gratuita que reúne em um só lugar os códigos de medição do site. Veja como funciona, o que são tags e gatilhos e os cuidados. Ver verbete completo de Google Tag Manager
Grupo de WhatsApp: Grupo de WhatsApp reúne várias pessoas na mesma conversa. Veja quando usar para vender, as diferenças para a lista de transmissão e os riscos. Ver verbete completo de Grupo de WhatsApp

H

HeroSpark: HeroSpark é uma plataforma brasileira de EAD e venda de cursos online, criada em 2019 pela fusão de Edools e EADBOX. Veja a história, como funciona. Ver verbete completo de HeroSpark
High ticket: High ticket é o produto ou serviço de preço alto, vendido em poucas unidades com atendimento próximo. Veja exemplos, como vender por conversa e os cuidados. Ver verbete completo de High ticket
História do WhatsApp: História do WhatsApp: o significado do nome, a criação em 2009, a venda ao Facebook em 2014 e os marcos até hoje. Veja o que isso muda para quem vende. Ver verbete completo de História do WhatsApp
Hotmart: Hotmart é a plataforma brasileira de produtos digitais, nascida em Belo Horizonte em 2011. Veja a história, como funciona e o papel nas vendas de cursos. Ver verbete completo de Hotmart
Humanização do atendimento: Humanização do atendimento é tratar o cliente como pessoa, mesmo com automação. Veja práticas simples para soar natural e atender melhor no WhatsApp. Ver verbete completo de Humanização do atendimento

I

Imersão: Imersão é um programa intensivo de vários dias ou horas seguidas, com foco em um resultado. Veja as diferenças para workshop e palestra e como usar para vender. Ver verbete completo de Imersão
Inbound marketing: Inbound marketing atrai clientes com conteúdo útil em vez de abordagem direta. Veja as etapas, como levar o contato ao WhatsApp e as diferenças para o outbound. Ver verbete completo de Inbound marketing
Infográfico: Infográfico é uma peça visual que explica um assunto com imagens, dados e pouco texto. Veja como criar, usar como isca ou infoproduto. Ver verbete completo de Infográfico
Infoproduto: Infoproduto é um produto digital que entrega informação ou conhecimento, como curso, ebook ou mentoria. Veja os tipos, como vender e os cuidados legais. Ver verbete completo de Infoproduto
Inside sales: Inside sales é a venda feita à distância, por telefone, vídeo, e-mail e mensagens, sem visita presencial. Veja como funciona, as vantagens e o uso do WhatsApp. Ver verbete completo de Inside sales
Instagram: Instagram é a rede de fotos e vídeos da Meta. Veja como surgiu, o que a diferencia e como usá-la na estratégia de vendas para atrair e se relacionar. Ver verbete completo de Instagram
Isca digital: Isca digital é um material gratuito oferecido em troca do contato do interessado. Veja exemplos, como criar e entregar pelo WhatsApp e os cuidados com a LGPD. Ver verbete completo de Isca digital

J

Jornada de compra: Jornada de compra é o caminho que o cliente percorre da descoberta do problema até a decisão. Veja as etapas e como adaptar a conversa no WhatsApp a cada. Ver verbete completo de Jornada de compra

K

Kirvano: Kirvano é uma plataforma brasileira de checkout e vendas de produtos digitais lançada em 2024. Veja o que oferece, como funciona e o papel nas vendas online. Ver verbete completo de Kirvano
Kiwify: Kiwify é uma plataforma brasileira de produtos digitais para produtores e afiliados. Veja o que oferece, como funciona e o papel na venda de cursos e ebooks. Ver verbete completo de Kiwify
KPI de vendas: KPI de vendas é um indicador que mede o desempenho comercial. Veja os principais para o WhatsApp, como calcular e como evitar números que enganam a equipe. Ver verbete completo de KPI de vendas
Kwai: Kwai é o aplicativo de vídeos curtos da Kuaishou. Veja como surgiu, como funciona e como usá-lo na estratégia de vendas para atrair clientes e se relacionar. Ver verbete completo de Kwai

L

Lançamento: Lançamento é a estratégia de abrir a venda de um produto por tempo limitado, depois de uma fase de aquecimento. Veja as fases, os tipos. Ver verbete completo de Lançamento
Lançamento clássico: Lançamento clássico é o modelo com pré-lançamento de conteúdo, abertura e fechamento de carrinho, base da Fórmula de Lançamento. Veja as fases. Ver verbete completo de Lançamento clássico
Lançamento de desafio: Lançamento de desafio é o modelo em que o público participa de uma atividade de alguns dias, antes da oferta do produto. Veja como funciona, exemplos. Ver verbete completo de Lançamento de desafio
Lançamento interno: Lançamento interno é feito para a lista de contatos que o produtor já construiu, sem captação em escala. Veja como funciona, quando usar e o papel do WhatsApp. Ver verbete completo de Lançamento interno
Lançamento meteórico: Lançamento meteórico é o modelo curto e concentrado que usa grupos de WhatsApp, antecipação e escassez. Veja como funciona, os cuidados e o papel do WhatsApp. Ver verbete completo de Lançamento meteórico
Lançamento perpétuo: Lançamento perpétuo mantém as vendas sempre abertas por meio de um funil automatizado, também chamado de evergreen. Veja como funciona, quando usar. Ver verbete completo de Lançamento perpétuo
Lançamento relâmpago: Lançamento relâmpago é a oferta única com janela curta, em geral de poucos dias, feita a uma base já aquecida. Veja como funciona, quando usar e os cuidados. Ver verbete completo de Lançamento relâmpago
Lançamento semente: Lançamento semente testa o interesse do mercado antes de o produto estar pronto, vendendo a uma turma inicial. Veja como funciona, os riscos. Ver verbete completo de Lançamento semente
Landing Page (LP): Landing page é uma página criada para um único objetivo, como captar contatos ou gerar conversas no WhatsApp. Veja os elementos que a fazem converter. Ver verbete completo de Landing Page (LP)
Lead: Lead é a pessoa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um jeito de contato. Veja como identificar, qualificar e tratar sem confundir com cliente. Ver verbete completo de Lead
LGPD: LGPD é a lei brasileira de proteção de dados pessoais. Veja o que ela exige de quem vende pelo WhatsApp: consentimento, finalidade e direitos do cliente. Ver verbete completo de LGPD
Lide: Lide é o parágrafo de abertura que resume o essencial de um texto. Veja a origem, a diferença para lead de vendas e como usar na escrita de posts e mensagens. Ver verbete completo de Lide
Link de pagamento: Link de pagamento é um endereço que leva o cliente a uma página para pagar com Pix, cartão ou boleto. Veja como funciona, como enviar no WhatsApp e os cuidados. Ver verbete completo de Link de pagamento
Link do WhatsApp: Link do WhatsApp abre uma conversa com seu número em um clique. Veja como montar o endereço wa.me, usar mensagem pronta, QR code e o link curto. Ver verbete completo de Link do WhatsApp
LinkedIn: LinkedIn é a rede profissional comprada pela Microsoft em 2016. Veja a história, como funciona e como usá-lo para prospectar e se relacionar com decisores. Ver verbete completo de LinkedIn
Lista de transmissão: Lista de transmissão é um recurso do WhatsApp para enviar a mesma mensagem a vários contatos. Só chega a quem salvou o seu número. Veja limites e cuidados. Ver verbete completo de Lista de transmissão
Lomadee: Lomadee é uma plataforma brasileira de afiliados que reúne lojas e criadores, criada pelo Buscapé em 2009. Veja a história, como funciona. Ver verbete completo de Lomadee
Low ticket: Low ticket é o produto de preço baixo, vendido em volume para atrair clientes. Veja exemplos, como usar na esteira de produtos e os cuidados com margem. Ver verbete completo de Low ticket
LTV: LTV é o valor total que um cliente deixa ao longo da relação com a empresa. Veja como calcular, como comparar com o CAC e como aumentar com recompra. Ver verbete completo de LTV

M

Marketing: Marketing é o conjunto de atividades para entender o cliente, criar valor e comunicá-lo. Veja os 4 Ps, os principais tipos de marketing. Ver verbete completo de Marketing
Marketing conversacional: Marketing conversacional usa conversas em tempo real para atrair, qualificar e vender. Veja como funciona no WhatsApp, quando usar e como evitar parecer spam. Ver verbete completo de Marketing conversacional
Marketing de conteúdo: Marketing de conteúdo é atrair e fidelizar clientes com informação útil, em blog, vídeo e redes. Veja os formatos, o processo e a ligação com o WhatsApp. Ver verbete completo de Marketing de conteúdo
Marketing de guerrilha: Marketing de guerrilha é a estratégia criativa e de baixo custo para chamar atenção. Veja a origem, as técnicas, exemplos e como usar com o WhatsApp e as redes. Ver verbete completo de Marketing de guerrilha
Marketing de influência: Marketing de influência é a parceria com criadores de conteúdo para divulgar um produto à audiência deles. Veja os tipos, as regras de publicidade. Ver verbete completo de Marketing de influência
Marketing de performance: Marketing de performance é a estratégia em que se paga e se mede por resultados, como cliques, contatos e vendas. Veja as métricas, os canais. Ver verbete completo de Marketing de performance
Marketing de relacionamento: Marketing de relacionamento é a estratégia de construir vínculos duradouros com clientes, e não só vender uma vez. Veja a origem, as práticas. Ver verbete completo de Marketing de relacionamento
Marketing digital: Marketing digital é o conjunto de estratégias de divulgação e venda feitas pela internet. Veja os principais tipos, os canais e o papel do WhatsApp nas vendas. Ver verbete completo de Marketing digital
Marketing direto: Marketing direto é a comunicação personalizada e mensurável com cada cliente, como mala direta, e-mail e WhatsApp. Veja a origem, os canais e como aplicar. Ver verbete completo de Marketing direto
Mensagens rápidas: Mensagens rápidas são textos salvos no WhatsApp Business que você envia com um atalho. Veja como criar, quais usar no atendimento e como manter o tom natural. Ver verbete completo de Mensagens rápidas
Mentoria: Mentoria é um acompanhamento em que alguém experiente orienta o desenvolvimento de outra pessoa. Veja o que é, as diferenças para consultoria e como vender. Ver verbete completo de Mentoria
Mercado Pago: Mercado Pago é a solução de pagamentos do Mercado Livre. Veja a história, como funciona e como usar links de pagamento nas vendas pelo WhatsApp. Ver verbete completo de Mercado Pago
Meta: Meta é a dona do Facebook, do Instagram e do WhatsApp. Veja a história, como ganha dinheiro e como entra nas vendas, como canal e como plataforma de anúncios. Ver verbete completo de Meta
Meta Ads: Meta Ads é a plataforma de anúncios da Meta para Instagram, Facebook e WhatsApp. Veja como funciona, o papel do criativo e como levar o clique ao WhatsApp. Ver verbete completo de Meta Ads
Microsoft: Microsoft é a empresa do Windows, do Office, do Bing e do LinkedIn. Veja a história, os produtos e como entram na estratégia de vendas e de relacionamento. Ver verbete completo de Microsoft
MMS: MMS é a mensagem multimídia que leva imagem, áudio e vídeo pela rede do celular. Veja como funciona, os limites de tamanho e quando faz sentido nas vendas. Ver verbete completo de MMS
Monetização: Monetização é transformar audiência, conteúdo ou conhecimento em receita. Veja as formas, como combiná-las e o papel do WhatsApp nas vendas. Ver verbete completo de Monetização
Monetizze: Monetizze é uma plataforma de pagamentos e afiliados de Belo Horizonte, criada em 2015. Veja a história, como funciona e o papel nas vendas de infoprodutos. Ver verbete completo de Monetizze
MQL: MQL é o lead que o marketing considera pronto para a venda, e SQL é o que o vendedor aceita. Veja a diferença, os critérios e como aplicar no WhatsApp. Ver verbete completo de MQL

N

Neurovendas: Neurovendas aplica ideias da neurociência e da psicologia às vendas. Veja a origem do neuromarketing, o que a ciência sustenta, o que é exagero e o uso ético. Ver verbete completo de Neurovendas
Newsletter: Newsletter é a mensagem periódica enviada a assinantes; a mala direta é o envio físico. Veja as diferenças, como criar e como usar com o WhatsApp e a LGPD. Ver verbete completo de Newsletter
Nutrição de leads: Nutrição de leads é manter contato útil com quem ainda não está pronto para comprar. Veja como planejar a sequência, o que enviar e quando passar ao vendedor. Ver verbete completo de Nutrição de leads

O

Objeção de vendas: Objeção de vendas é a frase em que o cliente expressa resistência, como está caro. Veja o que há por trás, as sete raízes e como confirmar antes de responder. Ver verbete completo de Objeção de vendas
Opt-in: Opt-in é a permissão explícita que a pessoa dá para receber mensagens da sua empresa. Veja como coletar, registrar e comprovar o consentimento no WhatsApp. Ver verbete completo de Opt-in
Opt-out: Opt-out é o direito de a pessoa pedir para parar de receber mensagens. Veja o que é, como oferecer a saída no WhatsApp e no e-mail e a relação com a LGPD. Ver verbete completo de Opt-out
Order bump: Order bump é uma oferta complementar mostrada no checkout, antes de a compra ser concluída. Veja como funciona e quais cuidados evitam queixas e reembolsos. Ver verbete completo de Order bump
Outbound marketing: Outbound marketing é a estratégia que vai atrás do público com anúncios e abordagens ativas. Veja os exemplos, a diferença para inbound e o uso com o WhatsApp. Ver verbete completo de Outbound marketing

P

Page Rank: Page Rank é o algoritmo que mede a importância de uma página pelos links que recebe. Veja como surgiu, o que mudou e o que ele ensina sobre SEO e backlinks. Ver verbete completo de Page Rank
Página de Vendas: Página de vendas é a página que apresenta uma oferta e leva o visitante à compra. Veja a estrutura, os elementos que convencem e como ligá-la ao WhatsApp. Ver verbete completo de Página de Vendas
PagSeguro: PagSeguro é uma empresa brasileira de pagamentos ligada ao UOL, hoje PagBank. Veja a história, como funciona e como usar links nas vendas pelo WhatsApp. Ver verbete completo de PagSeguro
Palestra: Palestra é uma apresentação falada de um especialista a uma plateia. Veja como funciona, as diferenças para workshop e imersão e como usar para atrair clientes. Ver verbete completo de Palestra
PayPal: PayPal é uma carteira digital e plataforma de pagamentos criada em 1998. Veja a história, como funciona e quando usar nas vendas, inclusive no exterior. Ver verbete completo de PayPal
Pinterest: Pinterest é a plataforma de descoberta visual em que se salvam ideias em painéis. Veja a história, como funciona e como usá-lo para atrair clientes ao seu site. Ver verbete completo de Pinterest
Pipeline de vendas: Pipeline de vendas é a visão de todas as oportunidades abertas, organizadas por etapa. Veja como montar o seu, o que registrar e como prever resultados. Ver verbete completo de Pipeline de vendas
Pixel: Pixel é o código que registra o que o visitante faz no seu site e avisa a plataforma de anúncios. Veja como funciona, os eventos e os cuidados com a LGPD. Ver verbete completo de Pixel
Pós-venda: Pós-venda é o acompanhamento do cliente depois da compra. Veja o que enviar, quando contatar e como usar o WhatsApp para fidelizar e vender de novo. Ver verbete completo de Pós-venda
Processo comercial: Processo comercial é a sequência de etapas que leva uma venda do primeiro contato ao pós-venda. Veja como organizar o seu e o que registrar em cada etapa. Ver verbete completo de Processo comercial
Programa de Associados Amazon: O Programa de Associados Amazon paga comissão a quem divulga produtos da loja por link. Veja a história, como funciona, o Influencer Program. Ver verbete completo de Programa de Associados Amazon
Proposta comercial: Proposta comercial é o documento que apresenta a solução, o preço e as condições ao cliente. Veja o que incluir, como enviar pelo WhatsApp e como acompanhar. Ver verbete completo de Proposta comercial
Prospecção de vendas: Prospecção de vendas é a busca ativa por quem pode se interessar pelo que você vende. Veja como prospectar pelo WhatsApp sem virar spam e sem queimar o número. Ver verbete completo de Prospecção de vendas
Prova social: Prova social é a influência das escolhas de outras pessoas na nossa decisão. Veja como usar depoimentos, avaliações e resultados reais nas vendas pelo WhatsApp. Ver verbete completo de Prova social

Q

Qualificação de leads: Qualificação de leads é identificar quem tem mais chance de comprar para priorizar o atendimento. Veja perguntas, critérios e etiquetas para usar no WhatsApp. Ver verbete completo de Qualificação de leads

R

Rapport: Rapport é a sintonia e a confiança entre vendedor e cliente. Veja como criar essa conexão em conversas por mensagem, sem forçar intimidade e sem manipular. Ver verbete completo de Rapport
RCS: RCS é o padrão que evolui o SMS com imagens, botões e remetente verificado. Veja a história, como funciona, a comparação com SMS e MMS e o uso nas vendas. Ver verbete completo de RCS
Rede de Display (Google): A Rede de Display é o conjunto de sites, apps e vídeos em que o Google exibe anúncios em imagem. Veja como funciona, para que serve e os cuidados. Ver verbete completo de Rede de Display (Google)
Reels: Reels são os vídeos curtos do Instagram e do Facebook, lançados em 2019 e 2020. Veja a história, como funcionam, a diferença para Shorts e TikTok. Ver verbete completo de Reels
Remarketing: Remarketing é voltar a falar com quem já visitou seu site ou conversou com você. Veja como funciona, como montar as listas e levar a pessoa ao WhatsApp. Ver verbete completo de Remarketing
ROI: ROI é o retorno sobre o investimento: quanto você ganhou em relação ao que gastou. Veja a fórmula, exemplos e a diferença para ROAS em campanhas e vendas. Ver verbete completo de ROI

S

Script de vendas: Script de vendas é um roteiro de mensagens por etapa da conversa. Veja como montar o seu para o WhatsApp sem decorar frases e sem soar como robô. Ver verbete completo de Script de vendas
SDR: SDR é o profissional que faz a pré-venda: contata, qualifica e repassa leads ao vendedor. Veja o que ele faz, como atua no WhatsApp e quando contratar. Ver verbete completo de SDR
SEO: SEO é o conjunto de práticas para uma página aparecer melhor nos buscadores sem pagar por clique. Veja como funciona, os tipos e o papel nas vendas. Ver verbete completo de SEO
Shorts: Shorts são os vídeos curtos verticais do YouTube, lançados em 2020. Veja a história, como funcionam, como se diferenciam do Reels e do TikTok. Ver verbete completo de Shorts
Site: Site é o conjunto de páginas de uma empresa ou pessoa na internet, com endereço próprio. Veja a história, como funciona e como usar para vender. Ver verbete completo de Site
Sitemap: Sitemap é o arquivo que lista as páginas do site para os buscadores. Veja como ele funciona, o formato, os limites e como enviar ao Google pelo Search Console. Ver verbete completo de Sitemap
SMS: SMS é a mensagem de texto curta enviada pela rede do celular. Veja a história, os limites e quando ele ainda faz sentido ao lado do WhatsApp nas vendas. Ver verbete completo de SMS
SMTP: SMTP é o protocolo que envia e-mails entre servidores. Veja a história, como funciona, as portas 25, 587 e 465 e a autenticação com SPF, DKIM e DMARC. Ver verbete completo de SMTP
Stories: Stories são fotos e vídeos que somem em 24 horas, criados pelo Snapchat em 2013. Veja a história, como funcionam no Instagram e no WhatsApp e o uso nas vendas. Ver verbete completo de Stories

T

Taxa de conversão: Taxa de conversão é a proporção de pessoas que realizam a ação desejada, como comprar ou responder. Veja como calcular, o que é um bom número e como melhorar. Ver verbete completo de Taxa de conversão
Telegram: Telegram é o aplicativo de mensagens dos irmãos Durov, com canais, grupos e bots. Veja a história, como funciona e seu papel na estratégia de vendas. Ver verbete completo de Telegram
Template de mensagem: Template de mensagem é o modelo de texto aprovado pela Meta para iniciar conversas na API do WhatsApp Business. Veja tipos, regras de aprovação e boas práticas. Ver verbete completo de Template de mensagem
Threads: Threads é a rede de conversas em texto da Meta, lançada em 2023. Veja a história, como funciona e que papel ela pode ter na sua estratégia de vendas. Ver verbete completo de Threads
Ticket médio: Ticket médio é o valor médio gasto por cliente em cada compra. Veja como calcular, por que acompanhar e como aumentar com honestidade no WhatsApp. Ver verbete completo de Ticket médio
Ticto: Ticto é uma plataforma brasileira de pagamentos e distribuição de produtos digitais. Veja o que oferece, como funciona e o papel nas vendas de cursos e ebooks. Ver verbete completo de Ticto
TikTok: TikTok é a rede de vídeos curtos da ByteDance. Veja como surgiu, como a recomendação funciona e como usá-la na estratégia de vendas como canal de aquisição. Ver verbete completo de TikTok
TikTok Shop: TikTok Shop é o recurso de loja dentro do TikTok, lançado no Brasil em maio de 2025. Veja a história, como funciona e o papel na estratégia de vendas. Ver verbete completo de TikTok Shop
Tráfego direto: Tráfego direto é o grupo de visitas sem origem identificada nas análises de site. Veja como aparece, por que o WhatsApp o aumenta e como medir melhor com UTMs. Ver verbete completo de Tráfego direto
Tráfego orgânico: Tráfego orgânico são as visitas que chegam sem anúncio pago, por busca, redes e indicação. Veja como funciona, como gerar com conteúdo e como levar ao WhatsApp. Ver verbete completo de Tráfego orgânico
Tráfego pago: Tráfego pago é investir em anúncios para levar pessoas ao seu site ou ao WhatsApp. Veja as plataformas, os custos, como medir o retorno e os erros mais comuns. Ver verbete completo de Tráfego pago

U

Udemy: Udemy é um marketplace global de cursos online criado em 2010. Veja a história, como funciona para instrutores e quando faz sentido usar nas vendas. Ver verbete completo de Udemy
Up-sell: Up-sell é oferecer ao cliente uma versão superior do que ele já vai comprar. Veja como aplicar no WhatsApp, quando faz sentido e como evitar o efeito contrário. Ver verbete completo de Up-sell
UTM: UTM são parâmetros colocados no final de um link para identificar a origem dos cliques. Veja os cinco campos, como criar e como usar nas vendas pelo WhatsApp. Ver verbete completo de UTM

V

Venda ativa: Venda ativa é a abordagem em que o vendedor procura o cliente, em vez de esperar o contato. Veja como funciona, as diferenças para venda passiva. Ver verbete completo de Venda ativa
Venda consultiva: Venda consultiva é o método em que o vendedor investiga o problema do cliente antes de oferecer a solução. Veja as etapas e como aplicar no WhatsApp. Ver verbete completo de Venda consultiva
Venda direta: Venda direta é o modelo em que revendedores ou consultores vendem ao consumidor fora de loja fixa. Veja como funciona, as diferenças para marketing direto. Ver verbete completo de Venda direta
Venda passiva: Venda passiva é a venda em que o cliente procura a empresa e o vendedor atende a demanda. Veja como funciona, as diferenças para venda ativa. Ver verbete completo de Venda passiva
Vendas: Vendas são o processo de levar uma pessoa a trocar dinheiro por um produto ou serviço. Veja as etapas, os tipos de venda. Ver verbete completo de Vendas
Vendas B2B: Vendas B2B são as vendas de uma empresa para outra empresa. Veja como funcionam, as diferenças para B2C, o ciclo mais longo e o papel do WhatsApp e do LinkedIn. Ver verbete completo de Vendas B2B
Vendas B2C: Vendas B2C são as vendas de uma empresa para o consumidor final. Veja como funcionam, as diferenças para B2B, o ciclo curto e o papel do WhatsApp e das redes. Ver verbete completo de Vendas B2C
Viés cognitivo: Viés cognitivo é um desvio sistemático no modo de julgar e decidir. Veja a origem, exemplos como ancoragem e prova social e como usar com ética nas vendas. Ver verbete completo de Viés cognitivo

W

WhatsApp Business: WhatsApp Business é o aplicativo do WhatsApp para empresas, com perfil comercial, catálogo e mensagens automáticas. Veja o que oferece, limites e quando trocar. Ver verbete completo de WhatsApp Business
WhatsApp GB: WhatsApp GB é uma versão modificada do aplicativo, fora das regras do WhatsApp. Veja o que oferece, os riscos de banimento e segurança e as saídas oficiais. Ver verbete completo de WhatsApp GB
WhatsApp sem chip: WhatsApp sem chip é usar o aplicativo com número virtual, fixo ou de outro aparelho, e não com o chip do celular. Veja como funciona, os riscos e as saídas. Ver verbete completo de WhatsApp sem chip
WhatsApp Status: WhatsApp Status é o recurso de fotos, vídeos e textos que somem em 24 horas. Veja como surgiu, como funciona e como usá-lo para atrair e fidelizar clientes. Ver verbete completo de WhatsApp Status
WhatsApp Web: WhatsApp Web permite usar o WhatsApp no computador, conectado ao celular por QR code. Veja como conectar, as vantagens para vender e os cuidados de segurança. Ver verbete completo de WhatsApp Web
Workshop: Workshop é um encontro prático em que os participantes aprendem fazendo, em poucas horas. Veja as diferenças para palestra e imersão e como usar para vender. Ver verbete completo de Workshop

X

X (Twitter): X (Twitter) é a rede de mensagens curtas e públicas criada em 2006. Veja a história, como funciona e como usá-la para relacionamento e vendas no seu negócio. Ver verbete completo de X (Twitter)

Y

YouTube: YouTube é a plataforma de vídeos do Google, comprada em 2006. Veja a história, como funciona e como usá-lo para atrair clientes e levá-los ao WhatsApp. Ver verbete completo de YouTube
YouTube Shopping: YouTube Shopping permite marcar produtos em vídeos, Shorts e lives e ganhar comissão. Veja a história no Brasil, como funciona. Ver verbete completo de YouTube Shopping

Z

Zap: Zap é a gíria brasileira para WhatsApp, usada em frases como mandar um zap e zapear. Veja a origem, os usos comuns e quando evitar a gíria nas vendas. Ver verbete completo de Zap