O que é RCS: o SMS com botões, imagens e remetente verificado

RCS, sigla de Rich Communication Services, é um padrão de mensagens que evolui o SMS com recursos de aplicativo, como imagens e vídeos maiores, botões, carrossel de produtos, confirmação de leitura e remetente verificado. Funciona no aplicativo de mensagens padrão do celular, sem exigir que a pessoa instale algo, e usa a internet de dados ou o Wi-Fi. Para as empresas, o RCS promete uma conversa mais rica do que o SMS, no mesmo lugar em que o SMS chega, e isso o torna um canal a acompanhar, principalmente onde o WhatsApp não é tão dominante.

A história do RCS

O RCS foi definido pela GSMA, a associação das operadoras de celular, como a sucessora do SMS. Por muitos anos, o padrão avançou devagar, porque dependia de acordos entre operadoras e fabricantes, e cada uma o oferecia de um jeito. A virada veio quando o Google passou a oferecer o RCS no aplicativo Google Mensagens e a empurrar a adoção, apoiado em uma especificação comum, a Universal Profile.

O outro grande marco foi a decisão da Apple de aceitar o RCS no iPhone, anunciada para o iOS 18, segundo a GSMA. A implementação da Apple segue o padrão da indústria, que não inclui criptografia de ponta a ponta, enquanto o Google Mensagens criptografa as conversas entre os seus usuários, de acordo com o Tom's Guide. A disponibilidade, porém, depende da operadora e do país, e é preciso confirmá-la antes de planejar.

Como o RCS funciona

O RCS funciona como o SMS na aparência, mas por dentro é mais próximo de um aplicativo. A mensagem trafega pela internet, e o aparelho usa o SMS comum como reserva quando o RCS não está disponível. Para empresas, existe o RCS para negócios, em que a marca é verificada, com nome e logotipo, e pode enviar cartões, botões de resposta rápida e carrosséis. O acesso passa por provedores credenciados, que se conectam às operadoras e ao Google. Em muitos casos, o provedor oferece uma tela única que dispara a mesma campanha por RCS e, quando necessário, por SMS, o que simplifica a operação.

A comparação com os formatos anteriores mostra a diferença. Os valores abaixo são gerais, e as operadoras e os provedores definem os detalhes:

O RCS na estratégia de vendas

O RCS atua no relacionamento e, aos poucos, na aquisição. O papel se divide em dois:

• Aquisição: a mensagem de marca verificada, com botões, pode levar a um catálogo ou a uma página, mas só deve ser enviada a quem deu consentimento.
• Relacionamento: avisos de pedido, lembretes e atendimento rápido ganham botões que reduzem a digitação, e o cliente responde no próprio aplicativo de mensagens.

Considere um exemplo ilustrativo. Uma companhia de seguros envia aos clientes que autorizaram um aviso de renovação com um cartão de marca verificada e dois botões, "Renovar agora" e "Falar com a equipe no WhatsApp". Quem tem RCS vê o cartão, e quem não tem recebe o texto simples por SMS. A empresa compara o resultado dos dois e mede as conversas iniciadas. A companhia também testa o horário de envio e o texto dos botões. Com os dados, ela decide se amplia o uso do canal ou se o mantém só para avisos importantes.

Cuidados e limites do RCS

O RCS ainda tem alcance desigual: depende de o aparelho e a operadora o oferecerem, e as regras mudam, por isso confira a disponibilidade no seu mercado. Para empresas, o acesso passa por provedores e pela verificação da marca, o que leva tempo e custa dinheiro por mensagem. Envie só a quem autorizou, com um jeito de sair, e trate os dados conforme a LGPD. Para a maioria dos negócios brasileiros, o WhatsApp continua sendo o canal principal, e o RCS entra como um complemento a testar.

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