Google Meu Negócio: o que é e como usar o perfil nas vendas

Google Meu Negócio é a ficha gratuita que o Google oferece para o dono de um negócio controlar como ele aparece na Busca e no Google Maps. Nela ficam o nome, o endereço, o horário, o telefone, as fotos, o site e as avaliações dos clientes. O nome mudou: hoje o produto se chama Google Business Profile, em português, Perfil da Empresa no Google, mas muita gente ainda o conhece pelo nome antigo. Para quem tem loja, consultório ou presta serviço em uma região, é um dos canais mais diretos para ser encontrado por quem procura pelo que você vende.

A história do Google Meu Negócio

O Google anunciou em novembro de 2021 que o Google My Business passaria a se chamar Google Business Profile, com o objetivo declarado de simplificar o produto, como registrou o Search Engine Roundtable. A ferramenta para computador ganhou o nome de Business Profile Manager e passou a ser indicada a empresas maiores, e o gerenciamento no dia a dia migrou para a própria Busca e para o Maps, onde o dono verificado edita a ficha. Perfis criados antes da mudança continuaram valendo. É por isso que os três nomes, Google Meu Negócio, Google My Business e Perfil da Empresa, apontam para a mesma coisa.

Como o perfil funciona

Para assumir a ficha, o dono cria ou reivindica o perfil e passa por uma verificação, que o Google usa para confirmar que a pessoa representa o negócio. Depois, preenche as informações e pode publicar fotos, responder avaliações e, conforme o tipo de negócio, informar produtos, serviços e atributos. A ficha aparece quando alguém busca pelo nome da empresa e também quando procura por uma categoria na região, como "dentista perto de mim".

O Google descreve a posição nos resultados locais por três critérios: relevância, que mede o quanto a ficha combina com a busca, distância, a que separa a pessoa do negócio, e destaque, que reflete o quanto o negócio é conhecido e bem avaliado. Você não controla a distância, mas controla os outros dois ao manter a ficha completa e ao cuidar das avaliações. Isso inclui escolher a categoria principal que melhor descreve o negócio, porque é ela que define em quais buscas a ficha aparece. Categorias secundárias ajudam a cobrir serviços próximos. Um perfil com informação faltando perde para o concorrente que preencheu tudo.

O perfil na estratégia de vendas

O perfil atua na aquisição de quem já tem a intenção de comprar. A pessoa que busca "assistência técnica de celular" está perto de decidir, e a ficha é a primeira vitrine que ela vê. Para levar essa pessoa à conversa, coloque o site e o telefone, e use um link do WhatsApp nos lugares em que a ficha aceitar links, como as postagens e os produtos. Confira as opções disponíveis para o seu tipo de negócio, que o Google altera de tempos em tempos. Use UTMs no endereço do site cadastrado para identificar no Analytics os visitantes que chegaram por ali.

Considere um exemplo ilustrativo. Uma oficina mecânica atualiza o horário, publica fotos do galpão e da equipe e pede a cada cliente satisfeito que deixe uma avaliação, respondendo todas com o nome da pessoa e o serviço feito. Quem busca "mecânico" na região vê a nota, lê os comentários e toca no botão para ligar ou para abrir o site, onde um botão de WhatsApp Business leva ao orçamento. As avaliações funcionam como prova social em um momento decisivo.

Cuidados com o perfil

Mantenha o nome, o endereço e o telefone iguais aos do site, das redes sociais e dos demais cadastros. A divergência confunde o Google e o cliente. Use o nome real do negócio, sem acrescentar palavras-chave, porque isso fere as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil. O mesmo vale para o endereço: o Google exige que o negócio tenha uma presença real no local informado ou que declare a área de atendimento.

Nunca compre avaliações, não ofereça benefício em troca delas, não filtre quem pode avaliar e não escreva comentários em nome de clientes: as diretrizes proíbem avaliações falsas ou incentivadas, e o prejuízo para a credibilidade é maior do que o ganho. Responda também às críticas, com educação e sem expor dados do cliente, porque a resposta é lida por quem ainda vai decidir. Revise a ficha com regularidade, principalmente o horário em feriados, e confira as regras vigentes na ajuda do Google, que mudam.

Para aprofundar, veja também Tráfego orgânico e Humanização do atendimento.